La Alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado, del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario. Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud podrán participar en las instituciones del sistema formando asociaciones o alianzas de usuarios que los representarán ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y ante las empresas promotoras de salud, del orden público, mixto y privado.

Es un espacio institucional, que tiene como objetivo facilitar y fortalecer los espacios de participación activa con los usuarios externos de la institución, para velar por su derecho a disfrutar de un servicio de salud de calidad y oportuno.

• Para asesorar e informar a los usuarios de la institución sobre los servicios que presta la IPS e informar sobre requisitos, horarios y demás normas.
• Para ejercer veeduría y control sobre la calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios y proponer medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana en los servicios que se prestan.
• Para vigilar que las necesidades que tengan nuestros usuarios sean analizadas y resueltas si se considera necesario.

• Asesorar en la identificación y acceso al paquete de servicios.
• Mantener canales de comunicación que permitan conocer inquietudes ante la junta directiva de la institución.
• Vigilar las tarifas y cuotas moderadoras que correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad.
• Atender quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
• Proponer medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y vigilar su cumplimiento.
• Asesorar en la identificación y acceso al paquete de servicios.
• Mantener canales de comunicación que permitan conocer inquietudes ante la junta directiva de la institución.
• Vigilar las tarifas y cuotas moderadoras que correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad.
• Atender quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
• Proponer medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y vigilar su cumplimiento.

• Haber recibido servicios de salud, durante el último año en Fiscal.
• Presentar cédula de ciudadanía.
• No hallarse incurso en ninguna inhabilidad definida en la norma.
• Permanecer durante el tiempo que dure la asamblea.
• Verificación de derechos e inscripción de votantes de 8am a 9am.